随着科学技术的快速发展，智能家电越来越受到消费者的青睐。但也有消费者认为，从实际体验来看，智能家电存在实际体验与广告脱节等问题。如何加强对个别产品中出现的“伪情报”的监控？如何进一步提升智能家电的智能化水平？让我们一起来了解一下吧。家住上海的郑先生去年5月以4000多元的价格从某知名品牌旗舰店购买了一台清洁机器人。然而，从用户体验的角度来看，郑认为，与品牌推广相比，他的智能水平有些夸张。主要症状包括无法正常返回基站、无法找到特殊区域、无法准确识别物料、避障功能不正确等。这记者在消费者投诉平台上发现多起类似投诉。重庆消费者王先生告诉记者，他花了不少钱买了一个品牌的集吸尘器和拖把于一体的智能吸尘器，但使用后却觉得所谓的智能有点“过度包装”。近日，江苏省消保委选取了清洁机器人/洗地机、智能洗衣机、智能门锁等10类主流智能产品进行研究，并发布了《智能家电消费研究报告》。报告称，一些产品是“伪智能”，其主要问题包括功能夸大、体验不佳、与设备不兼容等。 “扫地机器人和扫地机收到的评论最多，占比47.76%。”江苏省消保委投诉与法律支持处官员高文静表示。上，告诉记者。其次是智能洗衣机，占比34.60%。其中智能门锁占比28.12%。不同品牌的产品之间存在兼容性问题。为了控制不同的设备，用户必须安装多个不兼容的应用程序。这会将您的手机变成应用程序存储库，这违背了智能家居的基本便利性。高文静表示，消费者在使用智能家电、清洁机器人时，他表示门锁、智能音箱等品类特别容易出现软件稳定性问题。具体症状包括智能音箱突然开机、智能门锁密码无法识别、扫地机器人地图构建失败、功能执行异常等。消费者面临的另一个问题是智能家电无法互联。 “每个智能品牌都有自己的移动客户端，彼此之间无法通信，这给用户带来了很大的不便。”来自北京的刘告诉记者。用户需要的是能够通过语音助手向家中的智能家居设备发出命令。广东惠州家具行业协会秘书长刘秀表示，大部分智能家居产品仍处于“功能性”发展阶段，尚未在AI智能新生态中得到体现。虽然有些产品需要相对概念化的营销，但随着技术的发展和迭代，智能家电行业前景广阔。 2025年11月，国家市场监管总局批准发布两项智能家电国家标准，计划于2026年5月1日正式实施。这两项国家标准从“智能功能”和“场景效果”两个主要方面对智能家电进行了明确界定。这些不仅为企业的研发和生产制定了标准，也帮助消费者了解购买时。放心使用。中国商业经济协会副会长宋向清表示，智能家电行业的“伪智能”现象主要表现为功能花样、实验知识碎片化、技术空洞。具体体现在仅以“Wi-Fi+App”包装智能概念、跨品牌设备互联难度大、算法学习能力弱等。只有回归用户需求本质，以认真的技术和优质的服务为支撑，才能推动行业从“概念热情”走向“应用现实”，真正实现科技服务于人的目标。宋向清进一步补充道，推动行业健康发展，需要多方利益相关方的参与。他解释说，需要协同努力，核心是建立基于新科技的智能等级认证体系。2026年智能家电国家标准出台，推动品牌间协议兼容，加强监管打击虚假宣传。 （中国之声、中央广播电视台）
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