海报新闻记者 张庆斌 济南报道 近日，消费者颜艳向海报新闻记者（微信报道：HaibaoNewsSw）反映，他从MLB线下店购买的羽绒服存在质量问题，为维权强行拒绝退货。 3月5日记者联系该品牌客服时，他表示：“售后规范不规范，各店自主决定。”律师认为，店家单方面认定质量问题无效。服装质量问题有明确的法律定义标准，不是零售商可以自行决定的。线下商店：羽绒服存在制造缺陷，无法在许多方面获得所有权保护。杨某称，1月2日，他在MLB线下店花了2000多元购买了一件白色短款夹克。据杨某解释，此时，店员已经从店里拿出了新品。仓库里的他只看了产品的表面，没有试穿就带回家了。 1月3日，杨某剪下标签准备佩戴时，发现因衣领上的缝纫线倾斜，接触到皮肤而存在质量问题。 “第二天我就去退货或者换货。” 1月4日，杨某到店内询问售后服务。当时经理不在场。店员承认衣服接缝有问题，但以“品牌规定”为由拒绝退货或换货。随后，杨某前往该店所属商场的客服中心，但店长坚称不接受退换货，因为标签已经过期。商场工作人员表示：“我们无法阻止他们。” “衣服的粘合或缝制问题不属于质量问题。” 1月5日，杨先生在与ST交流时收到了这样的回复。矿石经理。杨回忆说，店长最初对她的投诉置之不理。随后，他首次表示“衣服上的粘合剂开裂、缝制问题不属于质量问题”。期间，店长一度心软，同意换货，但又后悔了，因为“假冒品牌较多，撕掉吊牌后退换货是公司规定的”。杨女士维权被屏蔽后，拨打了12345、12315热线，我打了很多次。有关部门只能口头协商，无法强制案件处理。该店经理表示，目前尚未接到市场监管办的任何联系方式。无奈之下，杨某提起诉讼。调解员提出接受交换，但杨拒绝了。他表示，无论胜诉与否，他都质疑该店无视《中华人民共和国消费者权益保护法》a 并希望得到明确的结果。网络平台：7天无理由退货规则引发争议，退货被质疑“肮脏”。记者注意到，在社交平台和MLB官方旗舰店的购物评论中，有消费者质疑该品牌退换货困难。消费者小王表示，他在MLB官方旗舰店购买了两件羽绒服。由于尺寸不合适，我不得不按照要求在 7 天内以原包装退回。他的sellsdor最初接受了退货，但包裹到达仓库后，却以“产品脏了，影响二次销售”为由单方面拒绝退货，并将包裹搁置。小王说，他只试戴了很短时间，而且操作规范，不可能造成污渍。他认为“脏”的原因是商家故意刁难或者是仓房问题造成的。科学化和物流。公司断然拒绝了将责任转嫁到关联店并只赔偿300元的想法。记者在旗舰店的产品评论中注意到类似的评论。有消费者表示，退回只试穿两分钟的商品时，卖家拒绝退回半厘米以下黑线痕迹的商品，拖延了流程，“等待工厂确认”。消费者怀疑卖家是否恶意造成污渍并拒绝退货。品牌客服：产品质量出现问题，由店家工作人员确定售后服务。 3月5日，记者致电MLB品牌中国区官方客服，询问售后及维权问题。客户服务：产品的售后服务由零售商决定，最终结果由零售商决定。比较Any表示将遵循零售商的回应。据客服介绍，该品牌的鞋子只有三个月的保修期，包括开胶和维修程序，而且所有品类都没有统一的质量定义或退换货规范。我们将在 7 天内更换未使用的物品。由于已使用的产品会影响二次销售，因此售后决定仍由店铺自行决定。有些质量问题只有经过测试后才能发现。在杨的案例中，商店承认存在制造问题，但仍拒绝回答问题。客服依然回应称，品牌没有统一的退换货规则。他们只能记录问题并向店员提供反馈，最终的决定还是由店长做出。 3月11日，记者走访位于济南和谐广场的MLB线下店。工作人员反映，服装的售后期限包包是一个月，鞋子是三个月。当事人表示，如果鞋子出现非人为质量问题，三个月内可以更换同型号，但脱胶不属于质量问题。律师意见：退换货权的中心前提是产品存在质量问题。有些商店可能会因为标签撕裂而拒绝退换接缝弯曲的夹克。上海光明（南京）律师事务所律师李汉毅认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，企业提供的商品不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的约定，退货或者要求企业更换、修理或者履行其他义务。这项合法的退换货权利的核心前提是产品的质量问题，而不是产品是否完好或是否有问题。e 标签已被删除。 “贴标被剪，影响二次销售”抗辩仅适用于7天无理由退换货场景（要求产品完好），不适用于产品本身存在质量问题的合法退换货场景。因此，如果零售商声称服装磨损或缝线问题不属于质量问题，那么从法律角度来看，就属于服装质量问题。你应该如何定义它？李律师表示，该店单方面对质量问题的认定无效。服装质量问题有明确的法律定义标准，不是零售商可以自行决定的。服装有明确的国家/行业标准。例如，羽绒服必须符合《GB/T 14272-2021羽绒服装》。该标准对缝制工艺、接缝强度、织物粘合性能等都有明确的技术要求。在这种情况下，接缝变形。接触皮肤，导致服装失去正常穿着性或不符合适用的产品标准。另一方面，店家自己制定的一条“粘连、车缝问题不属于质量问题”的规定，可能是单方面限制法律质量问题范围、免除店家自身法律责任的制式条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》“遵守法律规定”，该内容从一开始就应该是无效的。同时，李律师认为，MLB品牌客服方辩称，没有统一的售后规范，让门店自主决定售后做法，理论上是违法的，品牌不能以“门店独立决策”为由免除法律责任。作为产品品牌拥有者、国家授权实体、产品作为质量经理，品牌方无权通过内部权责划分将所有法律责任转移给门店。如果您能为我们提供新的建议，我们将不胜感激。一旦通过，我们将及时发布公告。海报新闻报道热线：010-64004224，举报邮箱：zhongbabaoliao@163.com。
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